【战略】阿里本地生活发布“新服务”战略，双12是“新服务”练兵场

    阿里本地生活发布“新服务”战略，双12是“新服务”练兵场

自“新零售”、“新消费”后，新服务也来了。

11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。

这是自2018年10月12日，口碑与饿了么合并，成立阿里本地生活服务公司以来，首次对外发布战略。

“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示。

目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段。王磊认为，数智化变革，才是行业的未来与方向。饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。

新工具

根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝app等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。

“阿里本地生活商业操作系统”也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。例如，有数据库和算法支持的智能pos，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告。智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品。立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。“这是数字经济时代的‘一户一表’。”阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示。

新价值

“新服务”时代来临，本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注——“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊说。

口碑平台近期推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”，本地生活服务的未来是以人为核心的。

天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前，享受到服务业数字化的红利。在商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来，“手艺+互联网”的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界，让许多传统行业有了更多的想象力。王磊表示，“我们希望建立一种新的本地生活价值取向，我们无上限的投入去了哪里，就是投入到了新服务上。”

新中台

有了新工具、新价值，饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营首选，“通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。”王磊表示。

新服务更加“以人为本”，注重对消费者需求的全方位满足，为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iphone等，“本地生活幸福社区”正在一步步成为现实。

“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系，更是拉动内需的重要推动力。王磊认为，“就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。”

“我们相信，只有造风者才能和行业一起变革成长。让天下没有难做的生意，是我们一以贯之的使命。”王磊说。

双12

双11已经过去，双12即将到来。

阿里本地生活服务公司副总裁刘晓菲表示，在刚刚过去的“双11”中，整个本地生活领域，口碑与饿了么都创造了历史新高。而此次“双12”在“双11”基础上进行了大升级：“双12”会是“新服务”全面展示的大舞台。同时，刘晓菲指出，在今年“双12”仍然会在移动支付、在线商品、到店手机点单、外卖点单、口碑智慧餐厅等多端联动，基础运营流量、营销流量、广告流量会串联在一起，这就给了商户一个机会：在整个“双12”的节点可以同时在多个端口做营销、节点爆发及消费者运营。如此看来，如何推动本地生活数字化全面展开，且让商家的服务能力得到释放，是此次“双12”的重要目标。

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