【战略】企业顾客战略：界定目标顾客

    企业顾客战略：界定目标顾客

商业企业，制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间，是必然存在一个差价的。没有这个差价的存在，企业无法生存，营销也不可能存在！这个关键的差价，实际上永远是由顾客支付的。顾客为什么愿意支付这个差价呢？唯一的原因，是顾客获得了价值。从企业营销再造的角度，企业营销不能突破顾客价值，就一事无成！

现在绝大多数企业仍然认为，企业能把商品卖给谁，谁来买企业的商品，谁就是企业的顾客.所以这些企业在营销上，一直坚持做三件事：第一做渠道，要让顾客能买得到自己的商品。第二做品牌，让顾客愿意买自己的商品。第三做服务，让每个营销人员都奉行唯一的原则：“顾客就是上帝，顾客永远是对的”“如果你发现顾客有错误，请参照第一条执行”。

不论对错与好坏，我们从百年盛世的营销逻辑出发,来分析一下这个问题:首先是被尊为上帝的顾客，将得到上帝一样的待遇,顾客要象上帝一样，倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，忍受你不切实际的愿望！顾客是上帝的背面是说：顾客不是人。因为上帝不是人是神。这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹！因为没有任何一个奉行这个信条的人反思过，我们自己也是一个顾客。

在商业**，每个人都无法逃避的身份，就是顾客！卖米的人，要去买菜。卖菜的人，要去买油。卖油的人，要去买盐，卖盐的人，要去买肉。买车的人都要去加油，但卖油的人也要自己去买车。商业**越发达，人们做顾客的机会就越多。商业**，其实就是一个人人都卖商品，人人又都买商品的**。每个人都有着营销者和顾客的双重身份！只不过，大多数营销者在讨论顾客价值这个命题的时候，都把自己作为顾客的体验抛在了脑后。

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