【战略】土巴兔2018新年内部信公开：满足用户需求是平台战略的核心

    土巴兔2018新年内部信公开：满足用户需求是平台战略的核心

1月2日，国内最大的互联网 家装 平台土巴兔ceo王国彬今日发布内部邮件，该封内部信阐述了 家装 产业链的未来走向，并且从三个方面介绍了2018年土巴兔的战略方向：满足用户需求、夯实基础练好内功、搭建全产业供应链。

首先，从 家装 产业的本质来讲，满足用户多样化的需求依然是核心。

目前土巴兔已经成长为国内最大的互联网 家装 平台，每天有大约400万用户在平台上寻找与装修相关的产品和服务，这带来了一定的压力，因为随着用户消费需求的升级，日益个性化的用户需求迫切需要更多维度的、差异化的、高品质的供给来满足，目前整个泛 家装 行业在这块还比较欠缺。

而这些难题正是土巴兔存在的价值和创业的机会，通过平台服务，土巴兔希望未来可以为国内有装修需求的用户，提供尽可能多样化的连接、尽可能多元化的服务，“只有为用户创造更多的连接，满足多样化的需求，才算真正做到‘装修就上土巴兔’。“

第二点， 家装 产业的用户满意度还有很大的提升空间，土巴兔作为平台角色，应该夯实基础，练好自己的内功。

装修与家有关，是中国人的头等大事。安家、结婚、生子…… 家，承载着每个中国人的深刻生命印记。直到今天，土巴兔平台已经服务了超过1800万中国家庭，为了服务好用户，土巴兔十年来做了很多的努力探索， 家装 行业未来的服务提升空间还很大。

在内部信中，王国彬号召土巴兔的每一位员工都可以花点儿时间思考一个问题：自己能为提升用户满意度做些什么？“小到用户界面一个更人性化的功能、一个让人感到用心的产品细节、客服电话里一个细微的关怀、施工现场每个角落的尽责检测、让用户更喜欢的海报设计、对装企提供更精细化的赋能服务……”这些细节都能汇聚成温暖的巨大能量，享受到土巴兔有品质、有口碑的服务，应该是每一个土巴兔员工的追求。

第三，搭建一个 家装 家居 产业链真正需要的s2b平台。众所周知， 家装 行业的用户体验不佳，很大程度上是工期产生的各种问题造成的，而工期原因最直接的原因其实是供应链，如今的互联网 家装 行业的发展已经进入了全新的阶段，4万亿的 家装 家居 产业链需要一个s2b的协同平台，如何打通全产业供应链，将是未来土巴兔平台对装企赋能的一大关键。

除了三个关键词，内部信中王国彬还回顾了自己创业的初心，就是希望让每一位员工都可以在土巴兔高效工作、快乐生活。针对现在互联网行业的普遍焦虑和“中年”危机，很多人担心自己的能力会逐渐被新技术取代，土巴兔内部信分析，未来机器对人的替代会越来越多这一点大趋势是不变的，但人依然有自己最大的价值，即人的创新与创造力。

土巴兔平台创立十年来，已经累计服务了1800万中国家庭，这背后是平台入驻的数万家优秀装企和100万 家装 设计师，以及千千万万装修工人的共同努力，在内部信中，王国彬举出了阿里巴巴的例子，认为阿里值得尊敬的原因在于帮助了无数创业者在平台上进行创业。阿里能做好这一切，正是因为平台的“赋能”解放了人的创造性。他希望在接下来的智能时代，触达四万亿 家装 市场的平台土巴兔，也可以成为一个 家装 全产业链人才的创业创新平台，一个围绕居住的美学、健康、科技、快乐而创新创作的创业平台。

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